TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Juridiconline® es un asistente de inteligencia artificial. No es un abogado, no es un ser humano y no reemplaza un concepto jurídico profesional. Fue entrenado y es supervisado por abogados de Consejurídico, pero sus respuestas tienen carácter exclusivamente informativo y orientativo. Al usar este servicio, usted acepta esta distinción como condición esencial e irrenunciable del contrato.

1.1 El servicio Juridiconline® es prestado por Consejería Jurídica y Empresarial S.A.S., con nombre comercial y marca Consejurídico (en adelante, "la Firma"), identificada con NIT 900.755.739-9, domiciliada en Bogotá D.C., Colombia, inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá.

1.2 La Firma cuenta con abogados titulados con tarjeta profesional vigente expedida por el Consejo Superior de la Judicatura, quienes diseñan, supervisan y actualizan los parámetros del asistente de inteligencia artificial.

1.3 Para efectos del presente documento, los términos "nosotros", "nos" o "la Firma" se refieren a Consejería Jurídica y Empresarial S.A.S.

1.4 Contacto: consejuridico@gmail.com · WhatsApp: +57 301 681 8000

2.1 El asistente es inteligencia artificial. Juridiconline® opera mediante un modelo de lenguaje de inteligencia artificial desarrollado por Anthropic, PBC (Claude). Aunque en la interfaz el asistente utiliza un nombre y un tono conversacional, no es una persona humana, no es un abogado y no actúa en ejercicio de la profesión de abogado.

2.2 Entrenado por abogados, no es un abogado. Los parámetros, instrucciones y criterios de orientación del asistente fueron diseñados por abogados de la Firma. Sin embargo, el hecho de haber sido entrenado por abogados no confiere al asistente la calidad de abogado ni a sus respuestas la calidad de concepto jurídico profesional en los términos de la Ley 1123 de 2007 y el Decreto 196 de 1971.

2.3 Lo que Juridiconline® SÍ es:

• Una herramienta de orientación jurídica informativa y general sobre situaciones legales en Colombia.
• Un análisis preliminar que ayuda al usuario a entender su situación y si necesita un abogado.
• Un canal de acceso a la Firma para casos que requieran representación profesional.

2.4 Lo que Juridiconline® NO es:

• No es un concepto jurídico formal ni dictamen legal con valor probatorio.
• No constituye relación abogado-cliente en los términos del Decreto-Ley 196 de 1971.
• No es asesoría legal vinculante.
• No reemplaza la consulta con un abogado matriculado.
• No garantiza resultados judiciales o extrajudiciales.

2.5 Limitaciones técnicas de la inteligencia artificial. El usuario reconoce y acepta que:

• El asistente está entrenado con información jurídica hasta una fecha de corte. La ley puede haber cambiado. El usuario debe verificar la vigencia de las normas citadas.
• La IA puede cometer errores, omitir información o interpretar incorrectamente hechos complejos.
• El asistente no tiene acceso en tiempo real a expedientes judiciales, registros públicos ni bases de datos procesales.
• Los casos complejos o de alto impacto requieren necesariamente atención de un abogado humano.
• No existe validación humana en tiempo real del output del asistente. Las respuestas de JURI son generadas automáticamente por inteligencia artificial. Los abogados de la Firma diseñan y actualizan los parámetros, pero no revisan cada respuesta individual antes de ser entregada al usuario.
• En casos penales urgentes (captura inminente, imputación en curso, flagrancia), el asistente redirigirá de inmediato al equipo humano de la Firma.

2.6 Prohibición de sustituir asesoría profesional. El usuario no debe tomar decisiones legales, judiciales o contractuales que afecten sus derechos exclusivamente con base en las respuestas del asistente, sin antes consultar a un abogado habilitado.

2.7 Ausencia de relación abogado-cliente. El uso de Juridiconline® no genera, en ningún caso, una relación abogado-cliente entre el usuario y la Firma ni entre el usuario y cualquier abogado individual vinculado a ella. Dicha relación solo surge mediante contrato de prestación de servicios jurídicos suscrito por escrito entre las partes. El contacto posterior por parte del equipo de la Firma (cláusula 4.3) tampoco configura por sí solo dicha relación.

2.8 Límite ético y cumplimiento normativo. La Firma ha adoptado este modelo bajo el entendimiento de que la provisión de orientación jurídica informativa, diferenciada explícitamente del ejercicio profesional de la abogacía, es compatible con el Decreto 196 de 1971 y la Ley 1123 de 2007, en cuanto la actividad no implica representación, defensa, asesoría vinculante ni actuación ante autoridades en nombre del usuario.

3.1 Al marcar la casilla de aceptación en el formulario e iniciar la conversación con el asistente, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y la Política de Tratamiento de Datos de la Cláusula 7.

3.2 Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, debe abstenerse de usar el servicio.

3.3 La Firma se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a los quince (15) días hábiles de su publicación en la plataforma. Para cambios sustanciales, se notificará al correo registrado por el usuario. El uso continuado del servicio con posterioridad a dicha vigencia constituirá aceptación.

3.4 Mayoría de edad. El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años, o menores que cuenten con autorización expresa de su representante legal. Al aceptar estos Términos, el usuario declara bajo su responsabilidad cumplir este requisito. Si la Firma tuviera conocimiento de que un usuario es menor de edad sin autorización, cancelará la sesión y reembolsará el valor pagado.

3.5 Territorio. El servicio está diseñado para situaciones jurídicas vinculadas al territorio colombiano o al derecho colombiano.

4.1 Fase gratuita — Triage (3 turnos). Al ingresar sus datos básicos (nombre, teléfono y ciudad), el usuario accede gratuitamente a una conversación inicial con el asistente de IA. Esta fase tiene como propósito identificar la naturaleza general de la situación jurídica del usuario. Comprende hasta tres (3) turnos de conversación, entendiendo por turno cada intercambio de mensaje-respuesta.

4.2 Fase de orientación extendida — Pago (4 turnos adicionales). Una vez concluida la fase gratuita, el usuario puede acceder a cuatro (4) turnos adicionales de orientación más detallada, mediante el pago de $39.900 COP (treinta y nueve mil novecientos pesos colombianos), IVA incluido, a través de la pasarela de pagos Wompi (Bancolombia S.A.). El pago es por sesión, no genera suscripción automática y no es acumulable ni transferible. La Firma emitirá factura electrónica conforme a la regulación de la DIAN.

4.2.1 El acceso a la fase de pago se habilita únicamente previa confirmación del pago por parte de Wompi. La Firma no recibe ni almacena datos de tarjetas de crédito o débito del usuario.

4.3 Seguimiento comercial potencial. Al finalizar la sesión, si el equipo de la Firma identifica que el caso es susceptible de atención profesional directa, un abogado podrá contactar al usuario en los datos suministrados. Este contacto es discrecional, no garantizado y no implica compromiso de representación.

4.4 Reseña en Google. Al concluir la sesión, la plataforma invitará al usuario a calificar su experiencia. Esta invitación es voluntaria y no condiciona el servicio.

5.1 Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47). El usuario tiene derecho a retractarse del contrato dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha del pago, siempre que no haya iniciado la conversación de la fase de orientación extendida. Para ejercer este derecho, debe enviar comunicación a consejuridico@gmail.com con el número de referencia de la transacción, dentro del término indicado.

5.2 Extinción del derecho de retracto por inicio del servicio. Juridiconline® es un servicio de ejecución inmediata: se presta en el momento en que el usuario envía su primer mensaje en la fase de pago. En consecuencia, y de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto se extingue en el instante en que el usuario inicia la conversación de la fase de pago, independientemente del número de turnos utilizados. Antes de iniciar dicha fase, la plataforma informará expresamente esta condición al usuario y requerirá su confirmación activa. Una vez confirmada, no habrá lugar a reembolso por ningún motivo distinto a falla técnica imputable a la Firma.

5.3 Fallas técnicas imputables a la Firma. Si el servicio no puede prestarse por causas técnicas imputables a la Firma, el usuario tendrá derecho al reembolso total. La solicitud debe enviarse a consejuridico@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes al evento, con el número de referencia de la transacción.

5.4 Plazos de reembolso. Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, a través del mismo medio de pago utilizado.

6.1 La Firma no será responsable por los perjuicios, directos o indirectos, que se deriven de:

• a) Decisiones adoptadas basándose exclusiva o principalmente en las orientaciones del asistente.
• b) Cambios legislativos, jurisprudenciales o reglamentarios posteriores a la fecha de la consulta.
• c) Errores u omisiones en la información jurídica generada por el asistente.
• d) Información incompleta, inexacta o falsa suministrada por el usuario.
• e) Interrupciones por mantenimiento, fuerza mayor o fallas de terceros (Anthropic, Wompi, proveedores de nube).
• f) Daños indirectos o lucro cesante de cualquier naturaleza.

6.2 La responsabilidad máxima de la Firma, en los eventos en que sea legalmente imputable, estará limitada al valor efectivamente pagado por el usuario en la sesión respectiva.

6.3 Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave de la Firma, ni cuando la ley colombiana prohíba expresamente dicha limitación.

7.1 Responsable del tratamiento. Consejería Jurídica y Empresarial S.A.S. · NIT 900.755.739-9 · consejuridico@gmail.com

7.2 Datos recopilados. Nombre completo, número de teléfono, ciudad, NIT o cédula si aplica, y el contenido de las conversaciones con el asistente. En la fase de pago, la transacción es procesada directamente por Wompi; la Firma no almacena datos de instrumentos financieros.

7.3 Finalidades del tratamiento. De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013:

• i. Prestación del servicio: operar la conversación y entregar la orientación jurídica solicitada.
• ii. Seguimiento comercial: contactar al usuario cuando su caso presente potencial de atención profesional por la Firma.
• iii. Facturación: emitir factura electrónica conforme a normativa DIAN y cumplir obligaciones contables.
• iv. Mejora del servicio: análisis agregado y anonimizado para ajustar los parámetros del asistente. La información identificable no se usa para entrenamiento de modelos de inteligencia artificial de terceros.
• v. Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes y conservar registros exigidos por ley.

7.4 Autorización. Al aceptar estos Términos, el usuario otorga su autorización libre, previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos con las finalidades descritas, en los términos del artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.

7.5 Derechos del titular (ARCO). El usuario tiene derecho a acceder, corregir, suprimir sus datos, solicitar su portabilidad y revocar la autorización. Las solicitudes deben enviarse a consejuridico@gmail.com. La Firma responderá dentro de los términos legales: 10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos (artículo 14, Ley 1581 de 2012).

7.6 Retención. Los datos serán conservados por cinco (5) años desde la última interacción, o el tiempo mayor que exija la ley aplicable.

7.7 Transferencia a terceros. Los datos podrán ser compartidos con Anthropic, PBC y Wompi en la medida estrictamente necesaria para la prestación del servicio. Anthropic tiene prohibido, por sus propios términos de servicio, usar las conversaciones generadas a través de su API de producción para el entrenamiento de sus modelos.

8.1 La información del caso se trata con carácter confidencial y no se divulga a terceros ajenos a la Firma, salvo en los casos previstos en la cláusula 7.7 y en el numeral siguiente.

8.2 Si durante la conversación el usuario revela información sobre delitos en curso, amenazas graves e inminentes contra la vida o integridad de personas, o situaciones que generen una obligación legal de reporte, la Firma podrá poner en conocimiento de las autoridades competentes la información estrictamente necesaria.

9.1 El usuario se obliga a:

• a) Suministrar información veraz y completa. La Firma no responde por orientaciones basadas en hechos falsos o incompletos.
• b) Usar el servicio exclusivamente para consultas jurídicas de carácter personal.
• c) No intentar manipular o alterar el comportamiento del asistente mediante instrucciones técnicas u otros métodos.
• d) No usar el servicio para consultas relacionadas con actividades ilícitas.
• e) No reproducir ni distribuir el contenido de las conversaciones con fines comerciales.

9.2 El incumplimiento faculta a la Firma para suspender el acceso sin reembolso y sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

10.1 La plataforma Juridiconline®, su diseño, flujos de conversación, parámetros del asistente y demás elementos son de titularidad de Consejería Jurídica y Empresarial S.A.S., protegidos por la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993 y la Decisión Andina 351 de 1993. La marca Juridiconline® se encuentra debidamente registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

10.2 Las orientaciones generadas son para uso exclusivo y personal del usuario pagador. Queda prohibida su reproducción, reventa o distribución comercial sin autorización escrita de la Firma, así como su presentación como concepto jurídico profesional.

11.1 Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 1581 de 2012 (Datos personales), Decreto-Ley 196 de 1971 (Estatuto del Abogado) y Ley 527 de 1999 (Comercio electrónico).

11.2 Para la resolución de cualquier controversia, las partes acuerdan intentar solución directa dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes al surgimiento del conflicto, mediante comunicación a consejuridico@gmail.com.

11.3 Si no hay acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados Civiles del Circuito de Bogotá D.C., con renuncia expresa a cualquier otro fuero. Lo anterior sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme al artículo 57 de la Ley 1480 de 2011.

Al marcar la casilla en el formulario, el usuario declara expresamente:

• ✅ Haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones en su totalidad.
• ✅ Ser mayor de dieciocho (18) años o actuar con autorización de representante legal.
• ✅ Autorizar el tratamiento de sus datos personales conforme a lo descrito en la Cláusula 7.
• ✅ Entender que Juridiconline® es un asistente de inteligencia artificial y no un abogado, y que sus respuestas son orientación informativa que no reemplaza un concepto jurídico profesional.
• ✅ Entender que, una vez iniciada la conversación de la fase de pago, el servicio se presta de forma inmediata y no habrá lugar a reembolso.

13.1 Divisibilidad. Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás mantendrán plena vigencia.

13.2 Integralidad. Estos Términos, junto con la confirmación de pago emitida por Wompi, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y la Firma respecto del uso de Juridiconline®.